Pour ce 17ᵉ jour de formation de conseiller en insertion professionnelle, nous avons poursuivi les entraînements à l’entretien, avec un travail particulier sur la phase d’exploration.
Cette étape permet de mieux comprendre la situation de la personne : son parcours, ses attentes, ses difficultés, mais aussi ses ressources et ses envies. Pour l’accompagner dans cette réflexion, nous avons pratiqué dix formes de questionnement, chacune avec un objectif.
Question ouverte
Objectif : Permettre à la personne de s’exprimer librement et développer sa réponse.
Exemple : « Comment se passe votre recherche d’emploi actuellement ? »
Question relais
Objectif : Encourager la personne à poursuivre à partir de ce qu’elle vient de dire.
Exemple : « Et ensuite, comment cela s’est-il passé ? »
Questionnement projectif
Objectif : Aider à imaginer une situation future et des possibilités d’action.
Exemple : « Si cet obstacle était levé, quelle serait votre prochaine étape ? »
Questionnement réflexif
Objectif : Inviter à prendre du recul sur son expérience, ses choix ou ses réactions.
Exemple : « Qu’est-ce que cette expérience vous a appris sur vous-même ? »
Questionnement de reformulation
Objectif : Vérifier que l’on a bien compris et permettre à la personne de rectifier.
Exemple : « Si je comprends bien, vous souhaitez changer de secteur tout en conservant le contact avec le public ? »
Questionnement de clarification
Objectif : Préciser un mot, une expression ou une information ambiguë.
Exemple : « Quand vous dites “un travail stable”, qu’est-ce que cela signifie pour vous ? »
Questionnement d’approfondissement
Objectif : Explorer davantage un élément pertinent de la situation.
Exemple : « Qu’est-ce qui vous a aidé à tenir dans cette période difficile ? »
Questionnement orienté
Objectif : Diriger l’échange vers une réponse ou une piste particulière, avec un risque d’influencer la personne.
Exemple : « Vous pensez qu’une formation serait la meilleure solution, non ? »
Question fermée
Objectif : Obtenir une information précise ou vérifier un fait.
Exemple : « Avez-vous le permis de conduire ? »
Questionnement alternatif
Objectif : Faciliter un choix entre plusieurs possibilités proposées.
Exemple : « Préférez-vous commencer par votre parcours ou par votre projet ? »
Ces exemples montrent qu’une question peut servir à ouvrir la discussion, préciser une information, approfondir une expérience ou préparer la suite de l’accompagnement.
Le questionnement orienté demande une vigilance particulière. Dans l’exemple ci-dessus, la formulation suggère déjà une solution. Demander « Quelles pistes envisagez-vous pour avancer ? » laisse davantage de place au point de vue de la personne. De même, une question alternative doit permettre de proposer une autre option que celles présentées.
Au fil des entraînements, je retiens surtout que la qualité d’un entretien dépend aussi de ce que l’on fait après avoir posé une question : écouter la réponse, laisser un silence, reprendre un élément important et accepter de ne pas suivre exactement l’ordre prévu.
Mon apprentissage se poursuit : poser une question à la fois, m’appuyer sur les mots de la personne et comprendre sa situation avant d’envisager des solutions avec elle. C’est ainsi que je construis progressivement ma posture de futur CIP.