Une question peut ouvrir le dialogue… ou orienter la réponse sans qu’on s’en rende compte.
Aujourd’hui, nous avons travaillé sur la manière de mener un entretien en laissant à la personne la place d’exprimer sa réalité.
Premier repère : distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Accueillir ce qui est exprimé, sans confondre un ressenti avec un fait ni minimiser ce ressenti.
Nous avons exploré plusieurs types de questions : La question relais, pour approfondir un élément utile. La question miroir, pour reprendre un mot et inviter à le préciser. La question alternative, pour proposer des choix, en restant ouvert à une autre possibilité.
Le tout avec une progression en entonnoir : ouvrir, préciser, vérifier.
Nous avons aussi appris à repérer les omissions, les généralisations, les distorsions et les liens supposés dans un récit. L’objectif : demander des précisions plutôt que combler les blancs avec nos propres interprétations.
Enfin, certains écueils peuvent fermer l’échange : les questions inductives ou accusatrices, plusieurs questions posées à la fois, ou des questions personnelles sans finalité pour l’accompagnement.
Ce que je retiens : un bon entretien ne repose pas sur la quantité de questions, mais sur leur pertinence et sur l’écoute des réponses.
Comprendre sans supposer. Vérifier sans juger.
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